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桂林市车管所启动“免费导办服务” 便捷服务获好评
2014-11-27 17:40  来源:桂林红豆网

桂林红豆网讯 为继续深化便民利民,严打非法中介,桂林市车管所近期推出了“免费导办服务”,前来办理业务的群众再也不怕“两眼一抹黑,办事不知找谁”了。“免费导办服务”是由统一身着标有“免费导办”字样服装的工作人员,在车管所大院内设置专门的服务台,接待前来办理业务的群众,主动为其提供咨询和引导服务,并且不收取任何费用。

由于车驾管业务涉及法律法规较多,再加上对于办理流程不够熟悉,以往很多群众到了车管所后不知如何办理,而有些群众由于受语言文化或年龄等因素影响,看不懂流程示意图也不知该问谁。为此,桂林市车管所立足自身工作实际,创新工作模式,以免费导办服务的方式,将窗口咨询和业务引导服务前移。为使导办工作更加规范、周到、细致,桂林市车管所对导办人员制定了一系列工作职责和工作规范,从语言、行为、仪表等方面规范导办工作。

“免费导办服务台”可以为群众提供三大服务:一是为群众解答疑问和接受群众求助,告知群众办理业务所需的手续,并帮助、指导其填写各项业务表格,群众将所需手续准备齐全之后就能在窗口顺利办理业务;二是为来办事的群众装订办理业务的文件、并提供纸张笔墨、老花镜等便民设施;三是遇到群众来访,免费导办员还能为群众留言接访,留下来访群众的联系电话,解决群众的当务之急。“免费导办服务”将车管工作前移,有效的挤压了非法中介的生存空间,分流了前台民警的业务受理压力,为规范车管业务创造了有利条件。群众办理车管业务时,只需携带相关手续,找到免费导办员,可以迅速、便捷地把业务办理好,就不需要花钱找“夜屎佬”了。记者现场采访了办证群众吴小姐,她说“自己的驾驶证到期来换证,以前到了车管所,连从哪里开始排队都不知道。今天一到车管所大院门口,就有免费导办员主动来提供咨询帮助,还带着我去体检室和大厅排队叫号,不到一个小时就拿到了打印好的新驾驶证,免费导办员真是太贴心了。”桂林市车管所通过启动“免费导办”服务,既为群众提供了便捷的服务,又宣传了车管知识,通过树立车管“免费导办”的品牌效应和示范效应,提升了车管工作的服务质量,收到了良好的社会效果。 (唐卉)

编辑:刘婷婷  作者:唐卉

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